Сумма, потраченная властями на два мобильных приложения, может приблизиться к 90 миллионам

Дискредитация портала; Добродел; КУзнечики

С 1-го октября на территории Московской области начал функционировать в рабочем режиме портал «Добродел», с помощью которого фиксируют и оперативно рассматривают все обращения жителей региона.
http://vmeste.mosreg.ru/
«Добродел» является аналогом информационной системы «Активный гражданин» в Москве.

Пользователей портала «Добродел», активнее других сообщающих о проблемах в сфере чистоты и благоустройства в Подмосковье, могут сделать внештатными инспекторами Госадмтехнадзора, а также начать поощрять другими способами, заявила начальник областного Госадмтехнадзора Татьяна Витушева.

Как уточнил замначальника управления организации надзорной деятельности Госадмтехнадзора Подмосковья Михаил Голик, одна такая несуществующая пользовательница в Солнечногорском районе присылает около 70% жалоб от общего количества. Также сомнения вызывают жалобы, полученные от анонимных пользователей, таких приходит около 20%.
http://www.admpodolsk.ru/index.php?categoryid=2&p2_articleid=19822
«Люди начинают использовать портал «Добродел» в своих личных целях — либо политических, либо выясняют отношения с родственниками, соседями. Таких случаев много в Солнечногорском, Щелковском районах, Пущине. Если проблема есть, мы все равно ее решаем. Если проблемы нет, это огульная клевета, мы ее не решаем. Мы обсуждаем правила регистрации, дабы не дискредитировать портал. И дать возможность работать, не отвлекаясь на такие вещи», — заключила Витушева.

Какие меры надо предпринять, что бы портал «Добродел» не использовался в личных целях? Возможно не только правила регистрации на портале надо обсудить… Возможно надо выяснять, почему проблема с которой обратился пользователь портала, не решалась на местах? Были ли обращения в компетентные/ответственные органы/организации для решения вопроса до того, как пользователь портала обратился на портал «Добродел»? И, если такие обращения были и решить вопрос без обращения на портал «Добродел» не удалось, то возможно надо проводить работу на местах? А возможно и небыло никаких обращений к ответственным лицам и не было попытки решить вопрос на местах? В таком случае порталу «Добродел» не избежать участи стать орудием в руках людей, которыми движет желание свести счёты в личных целях… что врятли входило в планы создателей портала.

Похожие статьи

  • Подольск

С первым снегопадом❄️❄️❄️

  • Подольск

Презентация Народного кинопроекта «Ильинский рубеж»

  • Подольск

Поздравляем вас с Днем города!

1 thought on “ Дискредитация портала «Добродел» ”

Комментарий со страниц форума жителей района Кузнечики от пользователя MIXA …

А что «Добродел» ? Начал кого-то напрягать ? Так он с самого начала начал напрягать! Позванивать начали-«не обращайтесь сразу на «Добродел»,обращайтесь к нам,мы все порешаем». Проходили: обращение-30 ден (по закону) на рассмотрение и ответ, и,может быть,проблема порешается. А может и не порешаться,могут шаблонную балду-ответ заслать типа «Улицы,дороги,бульвар,проезды,не переданы,…мы б со всем нашим желанием,но не имеем законных прав и средств в бюджете…». А по «Доброделу» Бульвар ото льда поскоблили (ну уж как смогли)! А почему ? А потому…!
А какие проблемы людей-то волнуют? Разные,но в первую очередь:
-двор,придомовые территорииДВОР
-дом,ЖКХДОМ
-город,благоустройство территорий
-автомобильные дороги
-медицинские учреждения
-транспорт
(это из обращений за 1000)
-…. (ну и всяки-разны другие)
http://vmeste.mosreg.ru/Stats
А почему обращаются именно через «Добродел» ? Наверно потому,что поняли,что:
-проблему действительно начнут решать,а если не решать,то хотя бы не отмахнуться шаблонным балдой-ответом (а на первоначальном этапе,да и сейчас уверен не прочь, и такие попытки были-по старой,отработанной схеме попытаться прикрыть/закрыть проблему бумазеей-«вы нам проблему-мы вам ответ-бумазею»),т.к. область держит на контроле,а граждане (дерзкие и без всякого чувства чино-почетания) не ограничиваются ответом-бумазеей (если проблема не решена),а могут и в область «стукнуть»-«нам фуфло пытаются втюхать»,а область по балде/»волшебный пендаль» отвешивает
-это самая короткая по срокам схема для решения проблем
Есть сумасшедшие? А кто спорит. А когда их не было. Их не сеють и не пашуть,они сами родются и резвятся по жизни:

Порядка 4% пользователей «Добродела» присылают жалобы на вымышленные проблемы
Около 4% пользователей, жалующихся на нарушения благоустройства и чистоты в Подмосковье через портал «Добродел», на самом деле не существуют или используют портал в политических целях…
«Около 3-4% заявителей вымышленные, но они дают большое количество жалоб, многие из которых на подтверждаются, но заставляют всех много работать»…
«Люди начинают использовать портал «Добродел» в своих личных целях — либо политических, либо выясняют отношения с родственниками, соседями…
http://www.admpodolsk.ru/index.php?categoryid=2&p2_articleid=19822

Ну,это издержки…! И анонимки писали и раньше и сейчас,и хренью всякой грузили…
А так-то,чего обижаться? Что,каждая обозначенная проблема это удар по самолюбию,показатель недостаточного профессионализма,желания работать,»как раб на галерах» конкретного должностного лица/чиновника на своем рабочем месте/по своему направлению ? Ну да,удар ! Терпи,если недоработал! Ты ж «груздем назвался»,»туз тузовый!
Если б каждый,да по своему направлению,да все,что может (и чуть больше)…! Ведь после обращения/жалобы на «Добродел» начинают шевелиться,решать. А так,что не видят? За всем не углядишь ? Ну,если не углядишь,спасибо говори обратившимся/подсказавшим,засучай рукава и тихой сапой вперед !
Оно надо было бы людям обращаться,если бы …?
Вот мне,зачем обращаться (что,никто не видит,кому дОлжно),:
-что столбики деревянные,установленные для оттяжек высаженных на Доллежаля кленов (или дубов ) ,выполнили свою роль (если выполнили),растяжки провисли,аки сопли и требуется или их натянуть (если они нужны),или убрать нахрен те колья деревянные
Могу я их сам убрать? Да запросто. Только я не уверен нужны они или нет.
Знаю,я,что у дороги хозяина в городе нет,а областному хозяину до фонаря ? Знаю. Но тем не менее…
-что на газонах по Доллежаля,у оснований столбов,используемых для подвеса системы питания троллейбусов,после отрыва-зарыва старых столбов для усиления их фундаментов и установки новых, земля не выровнена в уровень газона,местами выползла грязью грязной на тротуары,превратилась в глиняное месево,валяются комья старого дерна,куски бетона,бордюрные камни,строительный мусор,что не завезена земля («с семенами») для озеленения,как по проекту было положено (понимаю,что сдавали объект 28.12.15-зимой и озеленять было глупо,а завезут/озеленят/не забудут?)
Застройщик помнит о том? Все облагородит/озеленит? Может быть,но я очень сильно сомневаюсь! А заказчик строительства знает о том,помнит,потребует ? Может быть,но я сильно сомневаюсь!
-что с площадки бывшей ярмарки нашей не вывезено оставшееся дерьмо (будка,пожарный щит,туалет,клетка для бахчевых,гофро-железо,поддоны),ограждение не демонтировано) ?
-что строители д/садов «поувечили» прилегающую территорию с внешней стороны заборов,не все демонтировали,повредили дорожки на детских площадках,не убрали землю у траншеи зарытого эл.кабеля,повредили асфальт у ТП (вводя кабель) и на тротуаре/дороге,соединяя колодцы,…?
Застройщик вернется и все восстановит,уберет ? Сомневаюсь! А заказчик строительства того не видел? Или ему по…-главное сады сданы и рапОрт на верх ушел? Ему может и по…,а мне нет!
И…? Какие мои действия? Не,я «Доброделу» особо не доверяю,я склонен обращаться к тем,кому положено- к заказчику строительства,в ГАТН,… Так опять небось обидятся? А чего делать ? Не,сцепи зубы,поблагодари (сквозь зубы),что напомнили и вперед…!

Если это так, то есть вероятность дискредитации медиа бокса по аналогии с порталом «Добродел» http://www.ky24.ru/

Да ладно-«дискредитации» ! Надулись они! Так,издержки!

Хотя с другой стороны есть возможность заполнить штат внештатных сотрудников ГАТН

Пользователей портала «Добродел», активнее других сообщающих о проблемах в сфере чистоты и благоустройства в Подмосковье, могут сделать внештатными инспекторами Госадмтехнадзора…. заявила начальник областного Госадмтехнадзора Татьяна Витушева.

Ну на счет этого Татьяна Семеновна погорячилась! «Могут» они «сделать»! Так такие дела не делаются!

Читайте также:  Замена сайлентблоков на ВАЗ 2107 своими руками видео инструкция

bpm система BPM система

Публикатор

В настоящее время одной из интересных обсуждаемых тем является «Электронный Центр управления регионом» (ЭЦУР). Название «центр управления», возможно не очень корректное, но оно уже активно употребляется. Основная идея системы — умная обработка потока обращений, превращение их в индикатор наличия проблем для последующего их (проблем) решения.

Тема зародилась в Московской области, очевидно (это наше предположение) как результат использования информационной системы «Добродел» и осмысления результатов обработки обращений. «Добродел» предназначен для получения региональными органами власти и органами местного самоуправления обращений граждан. Из сентябрьской презентации Мингосуправления Московской области можно привести следующие цифры: за 2018 год получено сообщения о 3,5 млн проблем. Распределение инцидентов по каналам следующее:

2. Горячая линия Губернатора — 0,8%.

4. Жалобы в ведомства — 22%.

5. Жалобы в муниципалитеты — 50%.

Объём жалоб через отраслевые системы и от Администрации Президента РФ (механизм доставки МЭДО) не указан.

Исходя из собственного опыта сотрудников «КСК ТЕХНОЛОГИИ» по получению ответов от органов власти вообще и Московской области в частности, можно утверждать, что очень большое количество ответов являются отписками.

В качестве технических причин такой ситуации можно указать на то, что значительная часть проблем не может быть решена в сроки, отводимые 59-ФЗ (Закон об обращениях граждан).

Рисунок 1 Текущая типовая схема работы с обращениями

То есть существующие технологии работы нацелены на получение обращения и маршрутизации его до исполнителя (органа власти или муниципалитета). С учётом сложности формулирования проблем, чёткой идентификации уровня исполнителя, оторванности процесса обработки от других функций, единого понимания ситуации (источника проблем) не существует.

Компания «КСК ТЕХНОЛОГИИ» рассматривает тему как сквозную процессную систему, охватывающую органы власти и местного самоуправления, и предлагает применять в качестве основы продукт КСК.Интеллектуальный конвейер (КСК.ИК). При этом назначение системы можно сформулировать следующим образом:

  • Обеспечение единого центра обработки сообщений от жителей региона, поступающих в ОГВ и ОМСУ по любым доступным каналам обращений;
  • Предварительный анализ поступающих сообщений, классификация, структурирование и формализация сути сообщений жителей;
  • Автоматизация процедуры подготовки и согласования ответа с привязкой ответственных ведомств и их подразделений;
  • Контроль сроков и качества обработки сообщений;
  • Создание пула проблем, которые быстро не могут быть решены;
  • Планирование изменений и визуализация с помощью Календаря;
  • Сбор информации об удовлетворенности жителей результатами обработки их сообщений;
  • Сводной анализ результатов обработки сообщений в различных разрезах;
  • Формирование комплексной картины всех проблем, волнующих жителей: формирование оценки работы региональных органов власти, органов местного самоуправления, государственных региональных и муниципальных служб, определения приоритетов финансирования.

Организационно должен быть назначен Оператор — Центр управления регионом (например, подведомственное учреждение), которое концентрирует первичную обработку, контроль за сроками и качеством решения проблем, поиск причин возникновения инцидентов, контроль за процессами изменения инфраструктуры.

Логическая структура системы может быть представлена в виде крупных процессов:

  • «Обращения» («Приём и эскалация обращений») в КСК.ИК. В ходе исполнения проводится классификация обращений, заполнение значений о важности, срочности и влиянии инцидента. Исполнители вносят ключевую информацию в систему, оператор отслеживает сроки и качество решения проблем.
  • Оператором производится анализ схожести обращений ( поиск похожих ). По результатам анализа может быть идентифицирована проблема, устранение которой организуется в рамках бизнес-процесса КСК.ИК «Проблема» («Выявление источника проблем»).
  • Если по итогам анализа для решения проблемы требуется проведение серьёзных действий и изменений, то инициируется «Изменения» («Корректирующие мероприятия») путём запуска соответствующего бизнес-процесса в КСК.ИК.
Читайте также:  Реле давления для компрессора схема подключения, устройство, принцип работы

Рисунок 2 Перечень процессов

Рассмотрим подробнее указанные процессы.

1. Приём и эскалация обращений

По сравнению с текущим положением дел мы предлагаем осовременить приём инцидентов за счёт широкого использования роботов. Во-первых, добавить в качестве приёма мессенджеры и социальные сети. Такой подход позволит не разворачивать ресурсоёмкую технологию — аналог «Добродела» или «Активного гражданина». Для большинства регионов более актуальной будет задача открытия чат-ботов в мессенджерах и соцсетях, настройка их для взаимодействия с гражданами и передача заявок в процессную систему. Специалисты «КСК ТЕХНОЛОГИИ» исследовали несколько технологий и готовы дать конкретные рекомендации. По состоянию на конец 2019 года мы уже имеем опыт подключения чат-бота FlowXO к Telegram с одной стороны и КСК.ИК c другой. Чат-бот может настраиваться по графовой модели (заранее задаётся граф опроса) или общение может быть построено на базе искусственного интеллекта.

Мы готовы предоставить портал самообслуживания, подключённый к Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Личный кабинет позволит не только формировать заявление, но и отслеживать состояние его обработки.

Рисунок 3 Фрагмент Личного кабинета

Роботизирована и обработка сообщений на адреса электронной почты.

Рисунок 4 Обработка почтовых сообщений

В бизнес-процессе обработки мы закладываем этап внесения дополнительной информации для классификации сообщения.

Рисунок 5 Классификация инцидента

Необходимо выбрать приоритет, степень воздействия, срочность, а также уточнить объект обращения. Эта работа может выполняться сотрудником и/или передана роботу. Может быть выделен и приведён к стандартному виду адрес объекта, вычленены признаки срочности и степени воздействия в зависимости от содержания обращения.

На основании анализа информации об инциденте запускается процесс обработки, отслеживаются сроки решения. КСК.Интеллектуальный конвейер позволяет сформировать разные процессы обработки, гибко передавать процессы между организациями-исполнителями и их подразделениями, а также назначать сразу на несколько организаций если нет понимания кто именно должен исполнять данное обращение. В отличие от классического документооборота в процесс заложены сроки, исполнители, расширенное описание инцидента, ссылка на объект, в связи с которым возникло обращение. Важной особенностью нашего решения является возможность сотрудника Оператора или исполнителя уточнить данные у гражданина-инициатора обращения через различные каналы, а также получить оценку о решении проблемы.

Заметим, что рутинные операции могут быть автоматизированы с использованием роботов. Наши испытания показали резкое снижение затрат времени на рутинные операции. Конечно, в условиях импортозамещения требуются отечественные роботы.

С организационной точки зрения Центр управления регионом становится точкой сбора разнообразных проблем, а также изначально нейтральным по отношению как к заявителю, так и исполнителю. То есть выступает в роли аналогичной хорошо зарекомендовавшего себя Многофункционального центра предоставления услуг.

Сутевое рассмотрение обращение происходит на стороне конкретных органов власти и местного самоуправления и их подведомственных учреждений. При этом ключевые сведения фиксируется в системе. Сроки исполнения контролируются автоматически и доступны Оператору для просмотра и анализа причин просрочек. Для иллюстрации контроля можно привести Список обращений.

Рисунок 6 Единый реестр обращений

2. Выявление источника проблем

Зачастую множество инцидентов являются порождением одного и того же явления. Отправной точкой поиска является в том числе отчётность из КСК.ИК — тонкая группировка проблем.

Рисунок 7 Группировка проблем

Запуск поиска причин организуется в рамках бизнес-процесса КСК.ИК «Выявление источника проблем». Анализ производится как вне КСК.ИК — в различных информационных системах с помощью доступных методик, так и с помощью технологии Process Intelligence (объединенный анализ процессных и непроцессных данных), встроенной в КСК.ИК.

Можно привести несколько примеров подобных проявления и причин.

1. Большое количество жалоб на уборку мусора со стороны управляющих компаний воспринималось как халатность последних. Однако при анализе регламентов работы с мусором УК и регионального оператора по вывозу твёрдых бытовых отходов выявилась несостыковка регламентов. Для решения проблемы оказалось необходимым синхронизация порядка работ двух сторон.

2. Результаты аварий разных коммуникаций выводились в том числе на электронной карте. Специалисты обратили внимание на подозрительную концентрацию аварий в одном месте. При наложении архивных материалов выяснилась причина. Более 30 лет назад в этом месте был овраг, который более 30 лет назад был засыпан мягким мусором. После дождей грунт активно «двигается» и тащит коммуникации

3. Жалобы застройщиков на длительность процедур в части выдачи различных разрешений и согласований со стороны органов власти, местного самоуправления и ресурсоснабжающих организаций возникают не по причине большого срока на конкретную процедуру, а из-за необходимости последовательного прохождения процедур. Для такого вывода необходимо создавать соответствующую информационную модель, например, Калькулятор и Реестр строительных процедур.

Читайте также:  Технология производства бензина - Газойл Центр

Рисунок 8 Калькулятор строительных процедур

3. Корректирующие мероприятия

Если по итогам анализа для решения проблемы требуется проведение серьёзных действий и изменений, то инициируется «Корректирующие мероприятие» путём запуска соответствующего бизнес-процесса в КСК.Интеллектуальный конвейер. В качестве примера таких задач можно привести «гармонизация регламентов по вывозу мусора», «перевод конкретных строительных процедур из последовательного вида в параллельный с передачей ответственности по синхронизации процедур конкретному подведомственному учреждению», «установка светофора на пешеходном переходе на улице . », «ликвидация неорганизованной свалки по адресу . » и т.д.

При этом в процессной системе не ведётся детализация планов выполнения этих проектов, а происходит отслеживание модернизации инфраструктуры.

Заключение

Итак, для создания Электронного центра управления регионом может использоваться КСК.Интеллектуальный конвейер, который можно кратко описать следующим набором характеристик:

Рисунок 9 Характеристики КСК.ИК, необходимые для создания «Электронного Центра управления регионом»

Результатом является перевод жалоб из разряда раздражения для всех участников в информацию о наличии проблем. А КСК.Интеллектуальный конвейер послужит удобным механизмом для организации работы и помощником в развитии региона.

gorod.mos.ru — Наш город — Написать жалобу


Для доступа к функциям портала «Москва — наш город» необходимо авторизоваться в личный кабинет пользователя. Для этого требуется регистрация на московском ресурсе Mos.ru или наличие верифицированного профиля на сайте Госуслуги.

Рекомендуется сразу создавать личный кабинет на платформе Mos.ru, поскольку он открывает доступ к множеству услуг в столице. С помощью электронных порталов можно записаться к врачу, зарегистрировать брак, оплатить коммунальные платежи, подать жалобы в мэрию и многое другое.

Пользователям доступна привязка социальных сетей к аккаунту Mos.ru. В последующем это позволяет проходить авторизацию в личный кабинет в 1 клик.

Как написать жалобу Мэру Москвы

Для отправки жалобы необходимо пройти процедуру авторизации, после чего откроется доступ к функционалу государственной платформы. Пошаговый алгоритм для сообщения о проблеме:

  1. Выполнить вход в личный кабинет.
  2. Нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».
  3. Выбрать тему обращения, включая подпункты.
  4. Заполнить окно для текста жалобы, детально описав подробности.
  5. Указать адрес происшествия.
  6. Прикрепить фотографии для наглядности и последующего контроля над исполнением.

Все сообщения от горожан проходят проверку модераторами в течение 24 часов с момента публикации. В случае отклонения заявки на электронную почту придет уведомление с описанием мотивации отказа. Как правило, обращение могут не принять из-за ряда причин:

  • неправильно выбранная тема обращения;
  • в одной заявке описывается несколько проблем, которые находятся в компетенции разных органов;
  • отсутствие конкретных фактов и четкого изложения, что не позволяет проверить информацию.

После отказа необходимо повторно подать заявку, предварительно исправив ошибки, указанные модератором.

Популярные обращения

Уважаемый Сергей Семенович Собянин! Просим вас обратить внимание на многочисленные жалобы об облучении граждан, поступающие в общественные организации. Люди жалуются на пситеррор и травлю со стороны спецслужб.

Граждане замечают дистанционное воздействие психотронного оружия, которое способно контролировать человеческое сознание и управлять его поведением и процессом принятия решений, вызывать внезапное заболевание или отказ любого органа. Психотронное оружие, в том числе, СВЧ-излучатели, вызывает внезапную смерть, инфаркты, инсульты и онкологию, а также превращает людей в роботов, которые способы совершить убийство или любое другое преступление, угодное заказчику.

Облучение происходит дистанционно — люди могут находиться на любом расстоянии от оружия, стены квартир и домов препятствием не являются.

Технология манипулирует мозгом, контролируя ощущения, эмоции и чувства, изменяя поведение человека. Из-за облучения на дорогах участились аварии: система овладевает ногами, руками и концентрацией водителей, заставляя засыпать на дороге, путать педали, совершать опасные маневры, сбивать пешеходов.

Все жертвы облучения испытывают одни и те же симптомы:

  • круглосуточная боль в теле;
  • боль и пульсация в спином мозге;
  • мигрени;
  • болевые ощущения в лимбической системе;
  • боль во лбу;
  • чувство электрических ударов в мозге;
  • зубная боль;
  • сердечные приступы;
  • боли в органах: сердце, печень, легкие;
  • язвы;
  • поражения глаз и ушей из-за электромагнитного облучения;
  • сексуальные девиации;
  • рези;
  • зуд;
  • депрессия и хроническая усталость;
  • удушливый кашель.

На этом список не заканчивается: после того, как облучение поражает органы и кожные покровы, у жертвы начинаются галлюцинации, чувство преследования, видения при закрытых глазах.

Когда люди обращаются к врачам или полиции, они не находят поддержки: жертвы вынуждены получать стандартные лекарства, чтобы не получить статус психически больных.

Просим Вас обратить внимание на многочисленные жалобы граждан: из-за регулярного облучения, люди теряют работу, подвергаются насмешкам, преследованиям и издевательствам. Жизнь человека превращается в пытку под круглосуточным воздействием психотропного оружия, что может привести к непоправимым последствиям, в том числе, росту преступности, распадам семей и совершению суицидов.

Мобильное приложение «Наш город»

Для большего удобства горожан разработаны мобильные приложения для телефонов с операционными системами iOS и Android. Активные участники платформы могут установить «Наш город» на смартфон и оперативно сообщать о найденных проблемах, предлагать идеи и контролировать работу государственных предприятий.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector