Условные обозначения в электрических схемах по ГОСТ

Обозначение дифавтомата на однолинейной схеме — Всё о электрике

Примеры подключения УЗО и Диф. автоматов

Вернутся в раздел: УЗО и ДифзащитаЭлектрика

В данной статье рассмотрены несколько примеров подключения УЗО и Дифференциальных автоматов.

Основным условием при выборе УЗО и диф. автомата является соблюдение селективности ( ПУЭ.РАЗДЕЛ 3 ):

В электротехнике под «селективностью» понимают совместную работу последовательно включенных аппаратов защиты электрических цепей (автоматические выключатели, УЗО, диф. автомат и т.п.) в случае возникновения аварийной ситуации. На рис. 1 привёден пример работы такой схемы, с учётом общего наминала автоматических выключателей 40 А (4шт. по 10А), вводный автомат 63 А.

Селективность используется при выборе номинала устройств защиты для отключения от общей системы питания только той ее части, где произошла авария. Это достигается за счет срабатывания только того автоматического выключателя, который защищает аварийную линию питания.

Во общем, для селективной работы автоматических выключателей при перегрузках нужно, чтобы номинальный ток (In) автоматического выключателя со стороны питания был больше In автоматического выключателя со стороны потребителей.

Условное обозначение УЗО и дифавтомата на электрических схемах:

Обозначение УЗО на принципиальных электрических схемах см. рис. 2. Слева – однофазное УЗО с током срабатывания 30 мА, справа – трехфазное УЗО на 100 мА. Сверху развернутое изображение, снизу однолинейное. Число полюсов при однолинейном представлении можно изображать и числом (вверху) и числом черточек. Условное обозначение Дифавтомата на принципиальных схемах см. рис. 3 и на однолинейных схемах рис. 4. Буквенное обозначение QF.

Схемы включения УЗО:

По конструкции УЗО различных производителей могут отличаться друг от друга не только параметрами, но и схемами подключения. На рис. 5 приведены наиболее распространенные схемы включения УЗО в различных вариантах:

Двухполюсные УЗО Рис. 5 (а).

Четырехполюсные УЗО, в которых резистор, имитирующий дифференциальный ток, подключен в фазное напряжение (Рис. 5 (б).

Четырехполюсные УЗО, в которых резистор, имитирующий дифференциальный ток, подключен на линейное напряжение (Рис. 5 (в).

При включении УЗО (дифавтомата) в любом случае смотрите схему, схема подключения приведена на лицевой или боковой поверхности корпуса УЗО, а также в паспорте технического устройства.

Ниже приведены монтажные схемы подключения УЗО (Рис. 6) и дифавтомата (Рис. 7).

  1. Вводный автомат.
  2. Прибор учёта (электросчетчик).
  3. УЗО или дифавтомат.
  4. Автоматический выключатель (освещения, как правило 6 ÷ 10 А, в зависимости от нагрузки светильников).
  5. Автоматический выключатель (розетки, как правило 16 ÷ 25 А, в зависимости от группы розеток).
  6. Автоматический выключатель (розетка «силовая», 16 ÷ 25 А, в зависимости от нагрузки электроплиты).
  7. Нулевая рабочая N — шина.
  8. Нулевая защитная РЕ — шина.

Более подробно про системы заземления и зануления см. в разделе

Вернутся в раздел: УЗО и ДифзащитаЭлектрика

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Обозначения в эл. схемах

Обозначение УЗО и дифференциального автомата.

На данный момент в ГОСТ нет каких либо рекомендаций относительно условных графических обозначений УЗО и дифференциальных автоматов. Изображения обозначений, которые используют в схемах отличаются друг от друга.

По этому, в данной статье, я хочу дать свои рекомендации и предложить вариант обозначений УЗО и дифференциального автомата, который по моему мнению, будет соответствовать функциональному назначению этих электрических аппаратов.

Функционально УЗО можно определить как быстродействующий выключатель, реагирующий на дифференциальный ток – ток утечки в проводниках, подводящих электроэнергию к защищаемой электроустановке. В качестве датчика дифференциального тока и основного функционального элемента УЗО используется трансформатор тока, который часто называют трансформатором тока нулевой последовательности (что не совсем правильно, но думаю приемлемо).

Из выше сказанного следует что изображение условного обозначения УЗО, должно состоять из обозначения выключателя и трансформатора тока нулевой последовательности, сигнал от которого (ток нулевой последовательности), воздействует на механизм отключения контактной группы аппарата.

Этому требованию подходят следующие обозначения:

Дифференциальный автомат, отличается от УЗО тем, что совмещает в одном электрическом аппарате два устройства, автоматический выключатель и устройство защитного отключения. По этому можно использовать следующее обозначение:

С использование распространенного обозначения автоматического выключателя
С использованием обозначения автоматического выключателя по ГОСТ 2.755

Буквенно-цифровое обозначение УЗО и дифференциальных автоматов, на мой взгляд, можно наносить на схеме следующим образом:

Где Q1 и QF1 обозначают функции выключателя и автоматического выключателя соответственно и порядковый номер аппарата в схеме. Значение дифференциального тока, обозначает функцию устройства защитного отключения

Второй вариант буквенно-цифрового обозначения, который часто применяется: QD1 для УЗО и QFD1 для дифференциального автомата. И хотя согласно ГОСТ 2.710 код буквы D обозначает схемы интегральные, более подходящего символа в данном ГОСТ нету. Будем считать, что D, от слова дифференциальный.

Данный вариант условных графических обозначений УЗО и дифференциальных автоматов, до момента публикации каких либо рекомендаций в нормативных документах, на мой взгляд является наиболее приемлемым. Поэтому, я решил включить трафареты рассмотренных выше электрических аппаратов в Комплект для черчения электрических схем.

Буквенное обозначение УЗО и дифавтоматов на схемах

Согласно ГОСТ 2.710-81 всем элементам на электрической схеме должно присваиваться буквенное обозначение с указанием порядкового номера. Но этот ГОСТ не содержит схем и обозначений УЗО и дифференциальных автоматов.

Иногда на схемах встречаю Q для УЗО и QF для АВДТ. Q – выключатель или рубильник, F – защитный.

Чаще применяется другой вариант – QD для УЗО и QFD для дифференциального автомата. D означает дифференцирующий. В некоторых схемах буква D стоит после порядкового номера, например, QF1D.

Но не означает дифференциальный.

УЗО обозначаем просто как Q. Дифф просто QF.

Графическое обозначение коммутационных устройств на схемах позволяет с точностью их идентифицировать, смысла выдумывать что-то еще нет.

Добрый день, Сергей,
считаю, что обозначение “QD” и “QFD” для для УЗО и АВДТ некорректно, должно быть, в любом случае, “QF”, т. е. “Выключатель автоматический”, что полностью соответствует ГОСТ 2.710-81.
Буква (любая) может быть в составе цифрового порядкового номера элемента, при этом она никак не отображает функциональное назначение элемента.

Данный вопрос мучит меня долгие годы – как же правильнее, и вместе с тем лучше? ))
“Обзывал” и так, и этак (обоими способами из вышеописанных).
Склоняюсь, всё-таки, к способу (и правоте) Юрия Михайловича.

Вернемся к первоисточнику:

ГОСТ 2.710-81 2. Примеры двухбуквенных кодов, таблица 2:

Первая буква Q – Выключатели и разъединители в силовых цепях (энергоснабжение, питание оборудования и т.д.)

Примеры видов элементов:
Выключатель автоматический QF
Короткозамыкатель QK
Разъединитель QS
————————-

Понятно, что таблица содержит только примеры, но не ограничивает нас, поэтому существуют и другие варианты:

Выключатель нагрузки QW
Выключатель секционный QB
Выключатель шиносоединительный QA
Отделитель QR
Короткозамыкатель QN
Разъединитель, Рубильник QS
Разъединитель заземляющий QSG
——————————-

Согласно ГОСТ 9098-78 (Выключатели автоматические низковольтные. Общие технические условия) УЗО не является автоматическим выключателем, так как по видам расцепителей АВ бывают только:
– с максимальным расцепителем тока (электромагнитным и/или тепловым);
– с независимым расцепителем;
– с минимальным или нулевым расцепителем напряжения.
————————–

Читайте также:  Наш ответ БелАЗу российские карьерные самосвалы бросают вызов зарубежным производителям – Спецтехник

АВДТ не входят в этот ГОСТ, но для них есть отдельный ГОСТ Р 51327.1-2010 (МЭК 61009-1-2006) “Выключатели автоматические, управляемые дифференциальным током, бытового и аналогичного назначения со встроенной защитой от сверхтоков. Часть 1. Общие требования и методы испытаний”
————————–

Определение УЗО и АВДТ я нашёл в ГОСТ ГОСТ Р 53312—2009:

УЗО – устройство защитного отключения, управляемое дифференциальным током; УЗО-Д: Механический коммутационный аппарат или совокупность элементов, которые при достижении (превышении) дифференциальным током заданного значения при определенных условиях эксплуатации должны вызвать размыкание контактов.

АВДТ – автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током: Механический коммутационный аппарат, предназначенный для включения, проведения и отключения токов при нормальных условиях работы, а также разъединения контактов в случае, когда значение дифференциального тока достигает заданной величины в определенных условиях.
——————–

Т.е. можно сделать вывод, что УЗО не является АВ, поэтому не соответствует коду QF Выключатель автоматический по ГОСТ 2.710-81 2.

Много букофф получается, ну да ладно, напишу.
ГОСТ 53312—2009 в настоящее время не действует.
Название действующего в настоящее время ГОСТ Р 51326.1-99 (МЭК 61008-1-96), уже содержит определение: “Выключатели автоматические, управляемые дифференциальным током, бытового и аналогичного назначения без встроенной защиты от сверхтоков.”
Читаем определения:
3.3.1 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током: Механический коммутационный аппарат, предназначенный для включения, проведения и отключения токов при нормальных условиях работы, а также разъединения контактов в случае, когда значение дифференциального тока достигает заданной величины в определенных условиях.

3.3.2 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током, без встроенной защиты от сверхтоков (ВДТ): Управляемый дифференциальным током выключатель, не предназначенный для выполнения функций защиты от сверхтоков.

3.3.3 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током, со встроенной защитой от сверхтоков (АВДТ): Управляемый дифференциальным током автоматический выключатель, предназначенный для выполнения функций защиты от сверхтоков.

Существует ещё один, действующий, ГОСТ IEC 61009-1-2014: “Выключатели автоматические, срабатывающие от остаточного тока, со встроенной защитой от тока перегрузки, бытовые и аналогичного назначения.”
Данный ГОСТ содержит аналогичные определения:
3.3.5 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током (residual current operated circuit-breaker): Контактный коммутационный аппарат, предназначенный для включения, проведения и отключения токов при нормальных условиях эксплуатации, а также размыкания контактов в том случае, когда значение дифференциального тока достигает заданной величины в определенных условиях.

3.3.6 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током, без встроенной защиты от сверхтоков; ВДТ [residual current operated circuit-breaker without integral overcurrent protection (RCCB)]: Управляемый дифференциальным током автоматический выключатель, не предназначенный для выполнения функций защиты от токов перегрузки и/или токов короткого замыкания.

3.3.7 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током, со встроенной защитой от сверхтока; АВДТ [residual current operated circuit-breaker with integral overcurrent protection (RCBO)]: Управляемый дифференциальным током автоматический выключатель, предназначенный для выполнения функций защиты от токов перегрузки и/или токов короткого замыкания.

Исходя из этого, можно считать, что обозначение “QF” для ВДТ и АВДТ соответствует ГОСТ 2.710-81.

“УЗО-Д”, в соответствии с ГОСТ 31603-2012 (IEC 61540:1997), это: (цитата) “Устройства защитного отключения переносные бытового и аналогичного назначения, управляемые дифференциальным током . ” (конец цитаты). Данное устройство, в соответствии с тем же ГОСТ, может быть выполнено в виде совокупности различных элементов. В этом случае, обозначение на схеме буквами “QF” или “Q” будет некорректным.

Обозначение дифавтомата на схеме

Примеры подключения УЗО и Диф. автоматов

Вернутся в раздел: УЗО и ДифзащитаЭлектрика

В данной статье рассмотрены несколько примеров подключения УЗО и Дифференциальных автоматов.

Основным условием при выборе УЗО и диф. автомата является соблюдение селективности ( ПУЭ.РАЗДЕЛ 3 ):

В электротехнике под «селективностью» понимают совместную работу последовательно включенных аппаратов защиты электрических цепей (автоматические выключатели, УЗО, диф. автомат и т.п.) в случае возникновения аварийной ситуации. На рис. 1 привёден пример работы такой схемы, с учётом общего наминала автоматических выключателей 40 А (4шт. по 10А), вводный автомат 63 А.

Селективность используется при выборе номинала устройств защиты для отключения от общей системы питания только той ее части, где произошла авария. Это достигается за счет срабатывания только того автоматического выключателя, который защищает аварийную линию питания.

Во общем, для селективной работы автоматических выключателей при перегрузках нужно, чтобы номинальный ток (In) автоматического выключателя со стороны питания был больше In автоматического выключателя со стороны потребителей.

Условное обозначение УЗО и дифавтомата на электрических схемах:

Обозначение УЗО на принципиальных электрических схемах см. рис. 2. Слева – однофазное УЗО с током срабатывания 30 мА, справа – трехфазное УЗО на 100 мА. Сверху развернутое изображение, снизу однолинейное. Число полюсов при однолинейном представлении можно изображать и числом (вверху) и числом черточек. Условное обозначение Дифавтомата на принципиальных схемах см. рис. 3 и на однолинейных схемах рис. 4. Буквенное обозначение QF.

Схемы включения УЗО:

По конструкции УЗО различных производителей могут отличаться друг от друга не только параметрами, но и схемами подключения. На рис. 5 приведены наиболее распространенные схемы включения УЗО в различных вариантах:

Двухполюсные УЗО Рис. 5 (а).

Четырехполюсные УЗО, в которых резистор, имитирующий дифференциальный ток, подключен в фазное напряжение (Рис. 5 (б).

Четырехполюсные УЗО, в которых резистор, имитирующий дифференциальный ток, подключен на линейное напряжение (Рис. 5 (в).

При включении УЗО (дифавтомата) в любом случае смотрите схему, схема подключения приведена на лицевой или боковой поверхности корпуса УЗО, а также в паспорте технического устройства.

Ниже приведены монтажные схемы подключения УЗО (Рис. 6) и дифавтомата (Рис. 7).

  1. Вводный автомат.
  2. Прибор учёта (электросчетчик).
  3. УЗО или дифавтомат.
  4. Автоматический выключатель (освещения, как правило 6 ÷ 10 А, в зависимости от нагрузки светильников).
  5. Автоматический выключатель (розетки, как правило 16 ÷ 25 А, в зависимости от группы розеток).
  6. Автоматический выключатель (розетка «силовая», 16 ÷ 25 А, в зависимости от нагрузки электроплиты).
  7. Нулевая рабочая N — шина.
  8. Нулевая защитная РЕ — шина.

Более подробно про системы заземления и зануления см. в разделе

Вернутся в раздел: УЗО и ДифзащитаЭлектрика

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Обозначения в эл. схемах

Обозначение УЗО и дифференциального автомата.

На данный момент в ГОСТ нет каких либо рекомендаций относительно условных графических обозначений УЗО и дифференциальных автоматов. Изображения обозначений, которые используют в схемах отличаются друг от друга.

По этому, в данной статье, я хочу дать свои рекомендации и предложить вариант обозначений УЗО и дифференциального автомата, который по моему мнению, будет соответствовать функциональному назначению этих электрических аппаратов.

Функционально УЗО можно определить как быстродействующий выключатель, реагирующий на дифференциальный ток – ток утечки в проводниках, подводящих электроэнергию к защищаемой электроустановке. В качестве датчика дифференциального тока и основного функционального элемента УЗО используется трансформатор тока, который часто называют трансформатором тока нулевой последовательности (что не совсем правильно, но думаю приемлемо).

Из выше сказанного следует что изображение условного обозначения УЗО, должно состоять из обозначения выключателя и трансформатора тока нулевой последовательности, сигнал от которого (ток нулевой последовательности), воздействует на механизм отключения контактной группы аппарата.

Читайте также:  Клей для лобового стекла виды, порядок применения и популярные марки

Этому требованию подходят следующие обозначения:

Дифференциальный автомат, отличается от УЗО тем, что совмещает в одном электрическом аппарате два устройства, автоматический выключатель и устройство защитного отключения. По этому можно использовать следующее обозначение:

С использование распространенного обозначения автоматического выключателя
С использованием обозначения автоматического выключателя по ГОСТ 2.755

Буквенно-цифровое обозначение УЗО и дифференциальных автоматов, на мой взгляд, можно наносить на схеме следующим образом:

Где Q1 и QF1 обозначают функции выключателя и автоматического выключателя соответственно и порядковый номер аппарата в схеме. Значение дифференциального тока, обозначает функцию устройства защитного отключения

Второй вариант буквенно-цифрового обозначения, который часто применяется: QD1 для УЗО и QFD1 для дифференциального автомата. И хотя согласно ГОСТ 2.710 код буквы D обозначает схемы интегральные, более подходящего символа в данном ГОСТ нету. Будем считать, что D, от слова дифференциальный.

Данный вариант условных графических обозначений УЗО и дифференциальных автоматов, до момента публикации каких либо рекомендаций в нормативных документах, на мой взгляд является наиболее приемлемым. Поэтому, я решил включить трафареты рассмотренных выше электрических аппаратов в Комплект для черчения электрических схем.

Буквенное обозначение УЗО и дифавтоматов на схемах

Согласно ГОСТ 2.710-81 всем элементам на электрической схеме должно присваиваться буквенное обозначение с указанием порядкового номера. Но этот ГОСТ не содержит схем и обозначений УЗО и дифференциальных автоматов.

Иногда на схемах встречаю Q для УЗО и QF для АВДТ. Q – выключатель или рубильник, F – защитный.

Чаще применяется другой вариант – QD для УЗО и QFD для дифференциального автомата. D означает дифференцирующий. В некоторых схемах буква D стоит после порядкового номера, например, QF1D.

Но не означает дифференциальный.

УЗО обозначаем просто как Q. Дифф просто QF.

Графическое обозначение коммутационных устройств на схемах позволяет с точностью их идентифицировать, смысла выдумывать что-то еще нет.

Добрый день, Сергей,
считаю, что обозначение “QD” и “QFD” для для УЗО и АВДТ некорректно, должно быть, в любом случае, “QF”, т. е. “Выключатель автоматический”, что полностью соответствует ГОСТ 2.710-81.
Буква (любая) может быть в составе цифрового порядкового номера элемента, при этом она никак не отображает функциональное назначение элемента.

Данный вопрос мучит меня долгие годы – как же правильнее, и вместе с тем лучше? ))
“Обзывал” и так, и этак (обоими способами из вышеописанных).
Склоняюсь, всё-таки, к способу (и правоте) Юрия Михайловича.

Вернемся к первоисточнику:

ГОСТ 2.710-81 2. Примеры двухбуквенных кодов, таблица 2:

Первая буква Q – Выключатели и разъединители в силовых цепях (энергоснабжение, питание оборудования и т.д.)

Примеры видов элементов:
Выключатель автоматический QF
Короткозамыкатель QK
Разъединитель QS
————————-

Понятно, что таблица содержит только примеры, но не ограничивает нас, поэтому существуют и другие варианты:

Выключатель нагрузки QW
Выключатель секционный QB
Выключатель шиносоединительный QA
Отделитель QR
Короткозамыкатель QN
Разъединитель, Рубильник QS
Разъединитель заземляющий QSG
——————————-

Согласно ГОСТ 9098-78 (Выключатели автоматические низковольтные. Общие технические условия) УЗО не является автоматическим выключателем, так как по видам расцепителей АВ бывают только:
– с максимальным расцепителем тока (электромагнитным и/или тепловым);
– с независимым расцепителем;
– с минимальным или нулевым расцепителем напряжения.
————————–

АВДТ не входят в этот ГОСТ, но для них есть отдельный ГОСТ Р 51327.1-2010 (МЭК 61009-1-2006) “Выключатели автоматические, управляемые дифференциальным током, бытового и аналогичного назначения со встроенной защитой от сверхтоков. Часть 1. Общие требования и методы испытаний”
————————–

Определение УЗО и АВДТ я нашёл в ГОСТ ГОСТ Р 53312—2009:

УЗО – устройство защитного отключения, управляемое дифференциальным током; УЗО-Д: Механический коммутационный аппарат или совокупность элементов, которые при достижении (превышении) дифференциальным током заданного значения при определенных условиях эксплуатации должны вызвать размыкание контактов.

АВДТ – автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током: Механический коммутационный аппарат, предназначенный для включения, проведения и отключения токов при нормальных условиях работы, а также разъединения контактов в случае, когда значение дифференциального тока достигает заданной величины в определенных условиях.
——————–

Т.е. можно сделать вывод, что УЗО не является АВ, поэтому не соответствует коду QF Выключатель автоматический по ГОСТ 2.710-81 2.

Много букофф получается, ну да ладно, напишу.
ГОСТ 53312—2009 в настоящее время не действует.
Название действующего в настоящее время ГОСТ Р 51326.1-99 (МЭК 61008-1-96), уже содержит определение: “Выключатели автоматические, управляемые дифференциальным током, бытового и аналогичного назначения без встроенной защиты от сверхтоков.”
Читаем определения:
3.3.1 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током: Механический коммутационный аппарат, предназначенный для включения, проведения и отключения токов при нормальных условиях работы, а также разъединения контактов в случае, когда значение дифференциального тока достигает заданной величины в определенных условиях.

3.3.2 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током, без встроенной защиты от сверхтоков (ВДТ): Управляемый дифференциальным током выключатель, не предназначенный для выполнения функций защиты от сверхтоков.

3.3.3 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током, со встроенной защитой от сверхтоков (АВДТ): Управляемый дифференциальным током автоматический выключатель, предназначенный для выполнения функций защиты от сверхтоков.

Существует ещё один, действующий, ГОСТ IEC 61009-1-2014: “Выключатели автоматические, срабатывающие от остаточного тока, со встроенной защитой от тока перегрузки, бытовые и аналогичного назначения.”
Данный ГОСТ содержит аналогичные определения:
3.3.5 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током (residual current operated circuit-breaker): Контактный коммутационный аппарат, предназначенный для включения, проведения и отключения токов при нормальных условиях эксплуатации, а также размыкания контактов в том случае, когда значение дифференциального тока достигает заданной величины в определенных условиях.

3.3.6 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током, без встроенной защиты от сверхтоков; ВДТ [residual current operated circuit-breaker without integral overcurrent protection (RCCB)]: Управляемый дифференциальным током автоматический выключатель, не предназначенный для выполнения функций защиты от токов перегрузки и/или токов короткого замыкания.

3.3.7 автоматический выключатель, управляемый дифференциальным током, со встроенной защитой от сверхтока; АВДТ [residual current operated circuit-breaker with integral overcurrent protection (RCBO)]: Управляемый дифференциальным током автоматический выключатель, предназначенный для выполнения функций защиты от токов перегрузки и/или токов короткого замыкания.

Исходя из этого, можно считать, что обозначение “QF” для ВДТ и АВДТ соответствует ГОСТ 2.710-81.

“УЗО-Д”, в соответствии с ГОСТ 31603-2012 (IEC 61540:1997), это: (цитата) “Устройства защитного отключения переносные бытового и аналогичного назначения, управляемые дифференциальным током . ” (конец цитаты). Данное устройство, в соответствии с тем же ГОСТ, может быть выполнено в виде совокупности различных элементов. В этом случае, обозначение на схеме буквами “QF” или “Q” будет некорректным.

Статьи

QFD – Структурирование Функций Качества

Одной из наиболее эффективных методик в области планирования качества является структурирование (развертывание) (Quality Function Deployment — QFD).

Структурирование функций качества — это метод структурирования нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности по обеспечению на каждом этапе жизненного цикла проекта создания продукции такого качества, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя.

Читайте также:  Сигнализация KGB TFX-3 (FX-3) инструкция по применению, эксплуатации, установке, брелок, автосигнали

Согласно методу СФК требования потребителя надлежит развертывать и конкретизировать поэтапно — от прединвестиционных исследований до предпродажной подготовки.

Основным инструментом СФК является таблица, получившая название «дом качества» (Quality House). В ней отображается связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями).

Рисунок 1. Таблица «Дом качества».

Рассмотрим процесс планирования новой продукции путем СФК на достаточно простом и понятном всем примере создания автомобиля.

Этап 1выяснение и уточнение требований потребителей. Потребитель формулирует свои пожелания, как правило, в абстрактной форме, например «удобная мебель» или «легкий телефон». Для него такой способ выражения своих потребностей является вполне нормальным. Но для инженеров, проектировщиков, конструкторов этого недостаточно, им необходимо четко определить размеры, материалы, требования к обработке поверхности, допустимый вес и т.д.

Задача производителя состоит в том, чтобы с помощью различных методов преобразовать требования («голос») потребителя в инженерные характеристики продукта. Так, требование «экономичный автомобиль» в результате такой работы может быть развернуто в требования «низкая отпускная цена», «низкая стоимость пробега», а затем — в конкретные показатели, например «продажная стоимость X рублей», «расход бензина Y л/100 км». Только после этого производитель может ответить на вопрос, что нужно сделать, чтобы удовлетворить ожидания потребителя.

Опрос производится следующим образом. Сначала делают выборку потенциальных потребителей, хорошо представляющую все множество потенциальных потребителей в определенном рыночном сегменте, в котором действует компания. Затем в рамках выборки производится опрос, на основе результатов которого определяют, какими свойствами должна обладать данная продукция, чтобы потребители хотели ее купить. По результатам опроса составляют список потребительских требований к планируемой продукции. Данные требования записывают в графу будущей матрицы СФК.

Этап 2 — ранжирование потребительских требований. Для ранжирования необходимо оценить рейтинги потребительских требований, которые определяются на этапе 1. Требования потребителей всегда противоречивы, поэтому создать продукцию, отвечающую всем потребительским требованиям, невозможно. Необходимо иметь четкое представление о том, какие требования необходимо удовлетворить обязательно, а какими можно в известной степени поступиться. Для этого следует упорядочить список потребительских требований по степени их важности. В результате вводится еще одна графа, в которой указывается степень важности каждого из требований.

Этап 3 — разработка инженерных характеристик. Эту задачу решает команда разработчиков, создаваемая специально для данного случая. На этом этапе она должна составить список инженерных характеристик будущего изделия — взгляд на изделие с точки зрения инженера. Paзумеется, характеристики должны быть достаточно определенными, четкими, т.е. описаны на языке, принятом у разработчиков.

Этап 4 — вычисление зависимостей потребительских требований и инженерных характеристик. В результате выполнения предыдущих этапов проектировщики получили ранжированный список потребительских требований, составленный на языке потребителя, и инженерных характеристик, сформулированных на языке разработчиков. Для успешной разработки изделия потребительские требования необходимо перевести в инженерные характеристики.

Необходимо ответить на вопрос: как данное потребительское требование зависит от того, какое значение будет отведено характеристике? Возьмем, к примеру, требование покупателя автомобиля — «минимальный расход бензина». В первой графе инженерных характеристик стоит, скажем, масса автомобиля. На этом этапе не требуется слишком точная, детальная информация. Достаточно таких неопределенных понятий, как «сильная связь», «средняя связь» и «слабая связь».

Далее необходимо решить, оставлять ли в проектируемом продукте те инженерные характеристики, которые не нужны потребителю. Некоторые характеристики, даже если они не нужны потребителю, могут быть необходимы для нормального функционирования продукта — в данном случае автомобиля. Поэтому ряд характеристик продукта, не представляющих ценности для потребителя, но при этом важных для его функционирования, необходимо оставить.

Этап 5 — построение «крыши». Инженерные характеристики могут быть разнонаправленными, а значит, могут противоречить друг другу. Например, характеристика «масса автомобиля» явно вступает в противоречие с характеристикой «минимальный расход бензина», поскольку на разгон тяжелого автомобиля требуется больше бензина.

Противоречащие друг другу характеристики обозначим знаком «минус», а «однонаправленные» — знаком «плюс». Эту зависимость необходимо будет учесть при оптимизации всей системы. Данные характеристики определяют, каким способом, при каких условиях, в каких режимах следует вести процесс производства, чтобы в конечном счете получить продукцию, максимально отвечающую потребительским требованиям.

«Крыша дома качества» представляет собой корреляционную матрицу, заполненную символами, которые указывают на положительную или отрицательную связь между соответствующими техническими характеристиками продукта с позиций интересов потребителя. С помощью корреляционной матрицы можно наглядно продемонстрировать соотношение между основными показателями качества, стоимости и времени.

Этап 6 — определение весовых значений инженерных характеристик с учетом рейтинга потребительских требований, а также зависимости между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками.

Умножив относительный вес потребительских требований (рейтинг) на числовой показатель связи между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками, определенный на четвертом этапе, получим относительную важность каждой инженерной характеристики. Суммируя результаты по всей графе соответствующей инженерной характеристики, получаем значение цели. Инженерной характеристике с наибольшим значением цели следует уделить основное внимание.

Этап 7 — учет технических ограничений. Не все значения инженерных характеристик достижимы. Конечно, вряд ли кто-нибудь отказался бы иметь суперскоростной спортивный автомобиль массой в несколько сотен килограммов, однако реализовать это технически невозможно, по крайней мере, при нынешнем уровне развития техники. Поэтому в следующей строчке матрицы проставляют экспертные оценки технической реализуемости тех значений инженерных характеристик, которых в наибольшей степени требуют потребители. С учетом этого получают скорректированные целевые значения инженерных характеристик.

Этап 8 — учет влияния конкурентов. Понятно, что на реальном рынке всегда существует конкуренция и конкурентов в определенной нише может быть очень много. Допустим, что у нас два конкурента: у первого рыночная доля чуть больше нашей, у второго — чуть меньше. Оба представляют для нас потенциальную опасность. Первый — тем, что он занимает большую нишу, а следовательно, более «силен» в экономическом отношении. Второй, хотя и не достиг нашего уровня, активно стремится к этому и скорее всего планирует выпустить новый конкурентоспособный продукт.

В результате выполнения вышеуказанных процедур получают исходные данные для технического задания на проектирование и разработку новой продукции. Построение матрицы СФК, получение инженерных характеристик — это лишь первая из четырех фаз «развертывания» потребительских требований не только в инженерные характеристики, но и в показатели процесса и всего производства.

В целом метод СФК позволяет не только формализовать процедуру определения основных характеристик разрабатываемого продукта с учетом пожеланий потребителя, но и принимать обоснованные решения по управлению качеством процессов его создания.

Таким образом, «развертывая» качество на начальных этапах жизненного цикла продукта в соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать корректировки параметров продукта после его появления на рынке (или, по крайней мере, свести ее к минимуму), а следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно относительно низкую стоимость продукта (за счет сведения к минимуму непроизводственных издержек).

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector